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Política GERAL e Política de ATACADO


 

Contato por telefone ou Fax:(17)3304 3788   

Contato WhatsApp (17) 98133 2222

Contato por e-mail: maosdaterra@maosdaterrabrasil.com.br

 

1 - POLÍTICA GERAL

POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
A Mãos da Terra se compromete em nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações a terceiros para malas diretas ou mailing de e-mails. 
A Mãos da Terra reconhece o seu direito a confidencialidade e está comprometida a proteger sua privacidade. Nós usamos a informação que coletamos em nosso site para aperfeiçoá-lo e para proporcionar uma experiência de compra mais agradável e eficiente para você.
A Mãos da Terra não possui, nem guarda dados de cartões de crédito, pois a compra é efetuada e aprovada pela administradora do cartão diretamente com o cliente, sem a interferência da empresa.
Quando você faz um pedido, nós lhe pedimos algumas informações pessoais como nome, endereço, telefone e e-mail para primeiramente podermos fazer a entrega do produto corretamente e também para podermos lhe contactar para avisar que seu pedido já foi recebido, processado e/ou enviado.

 

SEGURANÇA

Comprar na Mão da Terra é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas. 

A Mãos da Terra utiliza avançadas tecnologias de segurança para garantir que sua compra seja 100% segura. Os dados de cartão de crédito são digitados sempre no site da operadora de cartões e nunca ficam de posse de nossa loja ou de qualquer um de nossos funcionários.

A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados.  Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à Mãos da Terra no processo de compra é codificada antes de ser transmitida. 


MÉTODOS DE ENTREGA
SEDEX - Entrega expressa. Disponível para todas as localidades brasileiras. Nesta modalidade sua compra é entregue com rapidez no seu próprio endereço. O preço do Sedex varia de acordo com a localidade e o peso. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do Sedex quando você fornece seu CEP ou localidade: Estado e Cidade. 
ENCOMENDA NORMAL ou PAC - A encomenda normal é um produto dos Correios, também é econômica e atende a todas as localidades do território brasileiro, mas somente é entregue no seu endereço, as mercadorias até 1Kg. Acima desse peso o cliente deverá buscar na agência dos Correios mais próxima de sua residência. Ao optar pelo método de entrega Encomenda Normal e sua encomenda passar de 1Kg, você receberá um aviso de recebimento para buscar sua compra na agência de Correios mais próxima de sua casa.

Como é calculado o frete? 
O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra, peso dos produtos e/ou cubagem (medida da embalagem). 
O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras.

 

PRAZOS DE ENTREGA
Após você fazer seu pedido em nossa loja e confirmarmos o pagamento, seu pedido é encaminhado para a logística caso tenhamos estoque, ou para produção caso haja necessidade de produzí-lo. Após a fabricação e logística, ele passa por nosso controle de qualidade e conferência para somente então seguir para o método de frete escolhido, sempre com seguro contratado.

Após a confirmação do pagamento e, no caso de cartões de crédito, envio dos documentos necessários, a Mãos da Terra se compromete a despachar seu pedido em até 10 dia úteis (caso haja necessidade de produzí-lo). 

Os Correios levam em média 3 dias úteis para entrega nas capitais e em média 4 dias úteis para entregas no interior dos estados se você escolheu o SEDEX como forma de entrega. Caso você tenha escolhido ENCOMENDA NORMAL (PAC) os prazos normalmente são: até 5 dias úteis para as capitais e até 15 dias úteis para os demais municípios.

 

RECEBIMENTO DO PRODUTO
Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega. 
Nossas entregas são realizadas pelos Correios no horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. 
Sua encomenda será entregue apenas a uma pessoa habilitada, pois nossos portadores não poderão deixar o pedido sem a assinatura do protocolo.

Para sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser feita através de contato telefônico ou e-mail. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.

Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem. 
Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de algum defeito do produto.
Ao receber o produto em sua casa, você deverá desembalá-lo, evitando o uso de estiletes e/ou facas para não danifica-lo, checando assim se não houve nenhum dano ou avaria no transporte.

A Mãos da Terra  faz o possível para garantir o envio de produtos em perfeitas condições, mas como utilizamos serviços terceirizados de transporte, solicitamos que verifique se os mesmos se encontram em perfeito estado ao recebê-los.
Se, no ato do recebimento, você notar algum problema (produto quebrado, arranhando, com peças faltando etc.), POR FAVOR, NÃO RECEBA.
Anote no verso da nota fiscal a seguinte frase ?PRODUTO EM DESACORDO COM MEU PEDIDO?, e relate, também por escrito, qual o problema específico apresentado pela mercadoria. Em seguida, nos informe imediatamente pelo formulário CONTATO (localizado no topo da página da loja virtual), sobre o problema, fornecendo o número do pedido, nome completo e endereço de entrega.
Ao seguir as medidas acima explicitadas, o produto voltará à empresa para fazermos a correção do problema, e o enviaremos de volta o mais breve possível, sendo o custo de transporte de ida e volta, neste caso, por nossa responsabilidade.

 

FORMAS DE PAGAMENTO
Formas de Pagamento e Parcelamento
Neste momento estamos aceitando:
--> Através do PAGAMENTO DIGITAL, que oferece as seguintes modalidades:
Boleto Bancário Online à vista, para ser pago em qualquer Banco e casas lotéricas ou pela Internet.
Cartão Visa - até 12X com juros de 1,99a. 
Cartão MasterCard - até 12X com juros de 1,99a. 
Cartão Amex - até 15X com juros de 1,99a.
Cartão Aura ? até 24x com juros de 1,99a
Diners - até 12X com juros de 1,99a.
Hipercard - até 12X com juros de 1,99a.

DEPÓSITO BANCÁRIO
--> através de Depósito Bancário à vista no Banco Itaú (Favorecido: MÃOS DA TERRA AEA LTDA-ME, CNPJ 10.945.512/0001-84, C/C 70000-6, AG 1569, Banco Itau)

CARTÃO DE CREDITO:
Cartão Visa - até 6X sem juros. 
Cartão MasterCard - até 6X sem juros. 
Cartão Amex - até 6X sem juros. 
 


POLÍTICA DE TROCA
A devolução de produtos com sinais de uso ou avaria não será aceita.
Nosso esforço é no sentido de garantirmos às condições necessárias para sua total satisfação em suas compras.
Para tanto, procuramos estabelecer uma Política de Troca e Devolução clara e simples, com base no Código de Defesa do Consumidor:
O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido, validado pelo courrier responsável pelo envio.
Nossa loja tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento ou pelo telefone 0xx17 33043788 ou pelo link CONTATO na loja virtual.
Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja por motivo de defeito, entrega equivocada ou discordância em relação à descrição grafada em nosso site, caberá a nossa loja a restituição dos valores referentes não só a mercadoria, bem como, do frete gasto pelo cliente. Neste caso, o cliente, escolhendo a troca do item e não o estorno do valor, poderá incluir novos itens junto a devolução e desfrutar da isenção do frete também em relação aos novos itens acrescentados. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios( quando houver), no prazo máximo de sete dias
Caso a solicitação de troca ou estorno do valor seja por outros motivos que não os considerados no tópico anterior, nossa loja, de modo a garantir a inteira satisfação do cliente, considerará a solicitação. Porém, caberá ao cliente os valores referentes aos fretes.
Os itens devolvidos serão analisados em nossa loja, pelo setor responsável e, caso fique constatado algum dano ao produto em questão, ocorrido por manipulação ou outra ação inadequada por parte do cliente, estará excluido da possibilidade de troca ou estorno de valor.
o Para qualquer dúvida, estaremos prontos a atender pelos telefones (17) 3043788, (dias úteis de 9:00 as 18:00 hrs) ou pelo e-mail: maosdaterra@maosdaterra.art.br.
No caso dos produtos sob encomenda (personalizados), os cancelamentos, devoluções e trocas somente serão possíveis dentro do PRAZO DE CANCELAMENTO, correspondente a 07 (sete) dias após a confirmação do pagamento. Após este prazo, o produto entrará em linha de produção e o pedido NÃO PODERÁ MAIS SER CANCELADO, DEVOLVIDO ou TROCADO.

 

GARANTIAS
A Mãos da Terra oferece garantia a problemas de fabricação e esses problemas são prontamente observados no primeiro contato com o produto.
É importante ressaltar que esses produtos são delicados, feitos artesanalmente e devem ser usados com delicadeza.

Abaixo seguem dicas de preservação:
Os produtos MÃOS DA TERRA são reconhecidos nacionalmente por sua originalidade, qualidade e design.
Materiais naturais como pedras, pérolas, sementes, madeira, bambu, coco, chifre, madrepérolas, sisal, fio de buriti, rami, entre tantos outros formam peças únicas.
Para que os acessórios MÃOS DA TERRA se mantenham com a qualidade e estética inicial por mais tempo são necessários alguns cuidados:
* Todo acessório com matéria prima vinda da natureza deve ser guardada em local arejado.
* Acondicionamento em porta jóias e gavetas, por exemplo, danificam as peças.
* Perfumes, cremes, óleos e cosméticos deixam os acessórios sem brilho, portanto, antes de colocá-los, espere alguns minutos.
* Evite contato direto com produtos de limpeza e produtos químicos.
* Não tome banho ou mergulhe no mar ou piscina com os acessórios.
* Evite contato com areia.
* Não tente dar brilho em seu acessório utilizando esponjas ou deixando de molho em água e sabão, o melhor é manter em local arejado.
* Uma opção é guardar nas suas embalagens originais.
* Evite que as peças fiquem em contato com outros objetos, pois o atrito pode causar desgastes irrecuperáveis.
* Se for pendurar suas jóias, não as pendure muito perto de qualquer objeto que possa puxar ou enroscar nos fios.
* Na hora de usar COLARES, não os coloque pela cabeça, isso pode forçar o produto e ocasionar quebra, enrosco de fios entre outros, da mesma forma PULSEIRAS que é importante colocá-las com delicadeza, deslizando-as no braço ou punho com cuidado.

 

2 - POLÍTICA DE ATACADO

  • Ser lojista ou revendedor (a);
  • Cadastrar-se junto à nossa empresa. Seu cadastro será realizado ao preencher seus dados para efetivação de seu primeiro pedido através de nosso site Atacado;
  • Primeira compra mínima de R$3.000,00. Seu primeiro pedido será analisado, bem como seus dados cadastrais, para constatação de seu perfil como consumidor no atacado. Se necessário faremos contato por e-mail ou telefone para maiores informações;
  • Para reposição a exigência é que o pedido seja de no mínimo R$1000,00. Com sua conta de atacado efetivada será levado em consideração sua movimentação a cada 03 meses. 

Em caso de desuso ou soma de pedido abaixo de R$1000,00 mês/média, poderá ocorrer o cancelamento do cadastro;

* PRAZO DE DESPACHO:

- Colares, brincos e pulseiras - Em até 10 dias úteis.

* PRAZO DE RECEBIMENTO:

- O prazo de recebimento é igual a soma do prazo de despacho de até 10 dias úteis e o prazo do frete escolhido.

- Anéis – Mantemos estoque de todos os anéis, mas como a demanda é muito grande e são anéis feitos à mão, que levam cerca de 20 a 30  dias para ficarem prontos, é importante ressaltar que trabalhamos por encomenda com os anéis de tamanho de aro que não tiver em estoque no momento do pedido.

- Tanto os anéis de pedra como os anéis com base de madeira, são lapidados um a um, num processo 100% artesanal.

* ENVIO DA MERCADORIA

- Via correios – FRETE É SOMADO AO VALOR DO PEDIDO

* FORMA DE PAGAMENTO

--> via loja virtual:

- CARTÃO DE CREDITO EM até 3X sem juros

* Embalagem individual por produto

- Colares – caixa papel reciclado

- Brincos, pulseiras e anéis – saco de algodão 100% orgânico

* PUBLICAÇÃO E DIVULGAÇÃO DA MARCA

É expressamente proibida qualquer tipo de divulgação da marca MãosdaTerra sem a sua devida aprovação.

  • Divulgação em pagina do facebook – apenas se for compartilhada da fanpage da marca
  • Sites individuais ou da loja – apenas com aprovação da marca
  • Mídias em geral – apenas com aprovação da marca

 

 

 

 

 

 

 

 

 




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Loja segura

A presença do selo LOJA SEGURA, quer dizer que todos os dados informados para a realização da transação financeira nessa loja virtual estão protegidos contra interceptação.

Este selo garante que a infra-estrutura de segurança utilizada nesta Loja Virtual foi projetada para oferecer o máximo de proteção e eficiência aos seus clientes, possibilitando a realização das transações com o máximo de segurança.

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Como protocolo de segurança de tráfego, esta loja utiliza o SSL. Ele criptografa todas as informações, de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros enquanto estão transitando pela Internet.

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